來源：生態（tài）環境部（bù）

近日，生態環境部印發《關於2019年全國（guó）“12369”環保舉報工作情況的（de）通報》(以下簡稱《通報》)，向各省(區、市（shì）)生（shēng）態環境（jìng）廳(局（jú）)通報了2019年全國（guó）12369環保舉報工作情況。

2019年，全國各地生態環境部門暢通“12369”環保（bǎo）舉報渠道，進（jìn）一步（bù）加強全國（guó）“12369環保舉（jǔ）報（bào）聯網（wǎng）管理平（píng）台（tái）”(以下簡稱聯網平台)使用（yòng），深入推進“12369”環保舉報熱線電話、微（wēi）信、網絡等舉報渠道“國家-省-市-區縣”四級（jí）數據互聯共享，推動開展數據分析和積極提供線索信息，助力汙染防治攻堅戰，推動解決（jué）一大批群眾身邊的生態環境問題。2019年聯網平台共接到舉報案件53萬餘件，同比下降25.2%。

從舉報問（wèn）題辦理效率情況來看，全國平均辦結天數為28天，北京、河北、上海、浙江、四川、陝（shǎn）西、甘肅（sù）等地高效辦理舉報案（àn）件，平均辦結天數25天以內。從落實監督管（guǎn）理責任情況來看，全國抽查審核下級辦（bàn）理案件數（shù）量占比為8.8%，內蒙古（gǔ）、安徽、新疆等地抽查（chá）占比（bǐ）率在40%以上。從案件辦理規範性來看，生態環境部抽查案件全國（guó）平均（jun1）通過率為（wéi）91.3%，北（běi）京市通過率為100%，廣東、天津、陝西、安徽、上海（hǎi）、浙江通過率在96%以上。

《通報（bào）》指（zhǐ）出，2019年各（gè）地“12369”環保舉報工作存在以下問題：

(一)部分地區舉（jǔ）報熱線不暢通。生態環境部對全國地級市“12369”環（huán）保舉報熱（rè）線運行情況全年檢查4次，發現部分地區熱（rè）線存在未撥通（tōng）現象，其中南（nán）寧有3次未撥通，葫蘆島、神農架、果洛（luò）各有2次未撥通，晉中、三門峽、阜新、營口（kǒu）、鐵嶺、雙鴨（yā）山、七（qī）台河、大興安嶺、合（hé）肥、黃山、吉安、北海（hǎi）、百色（sè）、柳州、崇左、玉林、梧（wú）州、來賓、賀州、防城港、阿壩、銅仁、六盤水、黔（qián）東南、楚（chǔ）雄（xióng）、榆林（lín）、酒泉、海東、海北、黃南、海南、海西各有1次未撥通。

(二)存在舉報案（àn）件未按時辦（bàn）理情況。個別地區對舉報問題查（chá）處的時效性不夠重（chóng）視，未在規定的期限內（nèi）受理或（huò）辦結舉報（bào）案（àn）件。2019年，全國超期受理案件數為329件，地（dì）級市中宿遷、綏化、南陽、鬆原、鶴崗、延安、吉（jí）安、遵義、榆林等地（dì）件數較多;超期辦結案件數為155件，地級市中南陽（yáng）、鶴崗、隨州（zhōu）、鬆原、開封、海東、遼陽、大慶、上饒等地件數較多。

(三)部分舉報案（àn）件辦理（lǐ）不規範。2019年生態環境部抽查的舉報（bào）案件中（zhōng），8.7%舉報案（àn）件因存在對群眾反映問題查處不全（quán）麵、辦理（lǐ）意見內容不完（wán）整、未說明是否答複舉報人（rén）等問題，被退回重新辦理，其中廣西、湖（hú）南、黑龍江、寧夏、貴州、吉林、雲南和河南退回率較高。

《通報》要求（qiú）各地要進一步規範舉報案件受理、辦理工作（zuò），加大（dà）數據分析力度，持續提供各類信息線索，配合打贏汙染防治攻堅戰，主要做好以下工作：一是落實舉報（bào）案件統一管理。根據生態環境部關於（yú）信訪投訴舉報工作的改革意見，各級生（shēng）態環境部門要將來信、來訪等其他渠道的舉報案件，統一納入“12369環保舉報聯網管理平台”管理，實現“一網登記（jì）、一網轉辦、一網處理、一網回複”。二是強化舉（jǔ）報線索分析和重點問（wèn）題督辦。結合重點工作對群眾舉報問題開（kāi）展數據分析和綜（zōng）合研判，分類（lèi）梳理特征信息並（bìng）移送相關部門。對（duì）群（qún）眾反映的重點問題及時向屬地督辦，並（bìng）向相關地級市人民政府辦（bàn）公廳(室)通報，推（tuī）動（dòng）問題（tí）有效解決（jué）。三（sān）是提高舉報案件的辦理（lǐ）質量和群（qún）眾滿（mǎn）意（yì）度。加大監督管理力度，深入開展案件抽查工作，總結（jié）歸納舉報（bào）工作中（zhōng）存在的問題，督（dū）促（cù）指導基層單位提高舉報（bào）案件辦理水平，確保（bǎo）查處和整（zhěng）改落實到位。及時反饋（kuì）舉報人並加強反饋內容的針對性、完整性和邏輯性，進一步提高群眾的滿意度。